ASSISTENZA
Domande frequenti
Risposte su autenticità, ordini, spedizioni e resi.
Autenticità
Sì. Autentichiamo noi ogni paio, dettaglio per dettaglio, prima della messa in vendita. Se un paio non supera ogni controllo, non va mai in vendita. Scopri come autentichiamo →
Sì, in due modi. Entrambi sono facoltativi: ogni paio è già autenticato da noi prima della messa in vendita.
Certificato digitale LegitApp. Aggiungilo al tuo paio nel carrello (10 €). LegitApp è un servizio di autenticazione indipendente: fotografiamo il tuo paio esattamente come verrà spedito e ricevi il certificato via email prima che parta. Se restituisci il paio, ti rimborsiamo anche il certificato.
Rapporto di autenticazione Vestiaire Collective. Le nostre paia sono anche sul nostro profilo Vestiaire Collective: acquista il paio lì e seleziona il servizio di autenticazione fisica al checkout. I loro esperti esaminano il paio di persona, poi te lo inoltrano con un rapporto di autenticazione e un cartellino firmato dall'ispettore. I prezzi su Vestiaire includono le commissioni della piattaforma, e agli acquisti fatti lì si applicano i loro termini.
Selezioniamo paia usate da privati e da canali di rivendita affidabili, e ogni paio passa dalla nostra autenticazione prima della messa in vendita.
Ordini e pagamenti
Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Klarna. A seconda del tuo Paese, al checkout vedrai anche opzioni locali come Bancontact, MB WAY, MobilePay o Satispay. Tutti i prezzi sono in euro.
Sì. I pagamenti passano dal checkout crittografato di Shopify, da PayPal o da Klarna. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
No. Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi: la spedizione è gratuita in tutta l'UE, senza costi nascosti.
Sì, finché non è stato spedito. Spediamo entro un giorno lavorativo, quindi scrivici il prima possibile a hello@sneaklegacy.com indicando il numero d'ordine. Una volta spedito, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna. Ogni paio è unico, quindi non è possibile cambiare taglia: puoi restituire il paio e ordinarne un altro.
Riceverai subito una conferma d'ordine via email, e una seconda email con il link di tracciamento non appena il tuo paio viene spedito.
Spedizione
Spediamo dall'Italia in tutti i Paesi dell'Unione europea.
Ogni ordine parte entro un giorno lavorativo. La consegna richiede poi 1–2 giorni lavorativi in Italia e 2–4 giorni lavorativi nel resto dell'UE.
Niente. La spedizione è gratuita e tracciata su ogni ordine.
Spediamo con Poste Italiane in Italia e con FedEx nel resto dell'UE. A seconda della destinazione, possiamo occasionalmente usare un altro corriere tracciato affidabile.
Non appena il tuo paio viene spedito, riceverai un'email con il link di tracciamento. Ogni consegna richiede la firma del destinatario.
Ogni paio viene imballato nella sua scatola, se inclusa, all'interno di un cartone di spedizione protettivo.
Resi e rimborsi
Puoi restituire qualsiasi paio entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. Per il rimborso completo, il paio deve essere non indossato, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto e completo di tutto ciò con cui è stato spedito, come scatola, dust bag e lacci di ricambio.
Entro 14 giorni dalla consegna, usa il pulsante "Recedi dal contratto qui" nella nostra pagina Resi e annullamenti. Accedi con l'email usata per l'ordine e scegli il paio e il motivo: ti confermeremo via email l'indirizzo per il reso e le istruzioni.
La spedizione del reso è a tuo carico, e puoi scegliere come rispedire il paio.
Un tuo corriere. Usa un servizio tracciato e assicurato per l'intero valore dell'articolo: il pacco è sotto la tua responsabilità finché non ci arriva.
La nostra etichetta di reso (solo Italia). Un'etichetta Poste Italiane prepagata, tracciata e assicurata, a 12 € trattenuti dal rimborso. Ti basta consegnare il pacco in qualsiasi ufficio postale o Punto Poste.
Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del paio, sul metodo di pagamento originale. Se avevi aggiunto un certificato LegitApp, ti rimborsiamo anche quello.
Gli acquisti fatti su Vestiaire Collective sono gestiti da Vestiaire, secondo la sua politica di reso. Contattali direttamente dal tuo account Vestiaire.
Condizioni e taglie
Ogni paio viene valutato sulla nostra scala a cinque livelli: Mai indossate, con cartellino · Mai indossate · Ottime condizioni · Buone condizioni · Condizioni discrete. La valutazione è indicata in ogni pagina prodotto, insieme alle eventuali note su quel paio.
Sì. Ogni paio viene pulito e igienizzato prima della spedizione.
In ogni pagina prodotto trovi la taglia EU e la lunghezza della soletta in centimetri. Il modo più semplice per verificare la vestibilità è misurare la soletta di un paio che indossi spesso e confrontare le due misure. Le taglie seguono la numerazione originale di ogni brand, e alcuni modelli vestono leggermente grandi o piccoli.
Dipende dal paio. Tutto ciò che è incluso, come scatola, dust bag o lacci di ricambio, è indicato alla voce Accessori in ogni pagina prodotto e visibile nelle foto.